长城汽车-道路救援为中华人民共和国大陆境内合法道路行驶，出现车辆不能正常行驶、存在行驶安全隐患，提供7×24小时全天候的救援支持，为长城汽车客户出行提供保障。

当您需要救援时，即可拨打我们的24小时道路救援服务热线400-666-1990或通过APP、车机、官网客服通道下单，长城汽车救援服务中心的专业人员会随时待命为您提供及时的帮助。

一、 道路救援项目

1. 搭电服务

   如果您的爱车因长时间停放或熄火状态下过度用电，导致电瓶亏电影响您正常出行时，长城汽车救援服务中心会免费为您的爱车提供搭电服务，重新启动您的爱车。若搭电失败，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。

2. 补能摆渡服务

   当您的爱车因燃油/电量耗尽导致车辆无法继续正常启动行驶时，长城汽车救援服务中心会免费为您的爱车拖运至距离最近的加油站/充电站补能。

3. 取送备用钥匙服务

   如果您的爱车钥匙不小心丢失，长城汽车救援服务中心会免费帮助您取送备用钥匙服务（限30KM内提供），或免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。

4. 更换备胎服务

   如果您的爱车在行驶过程或停放期间车辆轮胎出现胎压过低、轮胎受损（爆胎/扎胎）等情况，长城汽车救援服务中心会免费上门为您的爱车更换备用轮胎服务，如无备胎或备胎受损的情况下，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处（仅需补胎服务时可申请拖至就近的轮胎修理店）。

5. 添加防冻液服务

   当您的爱车缺少防冻液时，长城汽车救援服务中心会免费为您提供上门添加品牌专用防冻液服务（防冻液由车主自费），或者视车况需要，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。

6. 拖车服务

   如果您的爱车因机械故障、电子故障，或错误驾驶、交通事故等原因不能继续安全行驶时，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车托运至距离最近的品牌授权经销商处。

7. 困境救援服务

   如果您的爱车因陷入泥潭、水域、车轮卡陷而无法正常行驶，需要借助外力脱离困境时，长城汽车救援服务中心将进行现场勘察评估，根据评估结果为您的爱车确定是否免费安排专业救援设备（含吊车服务）帮助车辆脱困。如车辆脱困后仍无法正常行驶，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。以下区域和场景，长城汽车无法为您的爱车提供免费脱困服务：

   ① 困境救援涉及以下区域：
   • 无人区（包括但不限于国家法定禁止驶入区域）；
     
   • 禁行区（包括但不限于公安、交警、军事禁区等禁止驶入）；
     
   • 禁入区（政府禁止，包括但不限于林业管理、生态管理等禁入区）。
   ② 困境救援涉及以下场景：

   客户原因导致车辆全损报废，无维修价值，包含不限于掉入河、湖、山涧等。

   ③ 长城汽车提供的免费道路救援服务，对下述情况产生的相应问题长城汽车不承担责任：

   经对车辆现场情况评估，施救过程可能造成二次损伤时需客户签署免责协议，损失由客户承担。

二、 增值服务

1. “居住地”服务权益：

   如果您的爱车因故障、驾驶员错误驾驶（三方责任事故除外）导致车辆不能继续安全行驶，需要拖运至品牌授权经销商，且该经销商不在您所居住的城市，检查结果表明当天无法完成故障排除或维修作业时（以授权经销商提供当日维修工单为准），长城汽车救援服务中心将在车辆完成维修后为您提供取车利益（每个案件仅一人），取车行程的距离不超过您的居住地到维修经销商的距离,具体如下：

   • 如行程在1000公里以内，为您报销1张单程火车票（二等座）服务，如所在区域没有火车或乘坐火车不便捷，可提供至高与火车（二等座）票价一致的单程出租车服务；
     
   • 如行程在1000公里以外，为您报销1张单程飞机经济舱服务。
2. “居住地外”服务权益：

   如果您的爱车因故障、驾驶员错误驾驶（三方责任事故除外）导致车辆不能继续安全行驶，需要拖运至品牌授权经销商，且检查结果表明当天无法完成故障排除或维修作业时（以品牌授权经销商提供当日维修工单为准），您可选择以下任意一种权益：

   • 代步车服务：长城汽车救援服务中心将为您报销车辆租赁费用发票（费用标准为每日上限300元，最多3天）；
     
   • 酒店住宿服务：长城汽车救援服务中心将为驾乘人员（在合法限座人数内，以当日车内实际人数为准），每人报销1张酒店住宿发票（费用标准为每日上限400元，最多3天）；
     
   • 继续旅程服务：长城汽车救援服务中心将为驾乘人员（在合法限座人数内，以当日车内实际人数为准），提供继续旅程服务,具体如下：
     • 如行程在1000公里以内，为您报销1张单程火车票（二等座）服务，如所在区域没有火车或乘坐火车不便捷，可提供至高与火车（二等座）票价一致的单程出租车服务；
       
     • 如行程在1000公里以外，为您报销1张单程飞机经济舱服务。
       
   • 运返服务：当车辆维修地不在您居住所在城市，在车辆完成维修后，我们将为您提供取车利益（参照居住地取车利益执行）或为您提供拖车运返服务，长城汽车救援服务中心会免费将您的爱车从品牌授权经销商处拖运至您所在城市指定地点。
3. 出租车服务：

   当您选择任意一种增值服务时，长城汽车救援服务中心都将额外为您报销总费用上限为100元的出租车发票。

   注：以上相关服务费用凭发票报销，具体开票内容请致电400-666-1990，同时需要提供车主本人银行卡的卡号，连同所有发票一起提供给品牌授权经销商，相关费用会定期在每月15日、30日统一报销。

4. 阖家共享权益：

   当您的家人（直系亲属）驾驶车辆，同样享受专属救援权益和增值服务权益。

5. 特殊情况：
   • 在交通管制路段，例如：高速公路、高架、桥梁、隧道等路段，长城汽车救援服务中心的救援车辆无法到达您的身边。长城汽车救援服务中心会引导您联系当地交警或政府进行救援，当交警或政府将您的爱车拖运至长城汽车救援服务中心救援车辆能够到达的位置，例如就近的高速公路、高架、桥梁、隧道等出口位置（期间产生的费用需由客户先行垫付，后续为您凭票报销），随后长城汽车救援服务中心将为您提供道路救援服务；
     
   • 当发生自然灾害、瘟疫、战争、暴乱、政治示威、军事活动，以及反恐行动等不可抗力事件，造成车辆无法行驶，则无法提供道路救援，待不可抗力事件消除后长城汽车救援服务中心将继续为您提供道路救援服务；
     
   • 行驶证/机动车登记证书上注明的所有人为非个人车辆，仅享受专属救援项目；
     
   • 出租车、教练车及租赁车辆等，作为营运用途的车辆，仅享受专属救援项目；
     
   • 车辆参与赛车、拉力赛、越野赛、速度或耐久性测试等有组织的活动，不可享受免费救援服务。

三、 重要提示

1. 针对用户私自加装改装未经过厂家认证配件，而变更车辆性能的，将无法享受以上道路救援服务权益；
   
2. 未通过长城汽车官方发起道路救援需求，而自行寻找第三方安排救援或维修，不享受长城汽车救援服务中心提供的免费道路救援项目及增值服务权益，且不提供救援费用报销或补偿；
   
3. 如果您将爱车拖运至非品牌授权经销商处，您将无法享受长城汽车救援服务中心提供的所有权益内容；
   
4. 驾驶人存在酒驾、毒驾，或参与其他违法犯罪行为，无法享受以上道路救援服务权益；
   
5. 如果您的车辆需要拖车服务时，请确保在拖车到达之前，从您车上取走所有个人物品；
   
6. 道路救援服务的相关权益项目不排除因业务需求而有所变动，请车主使用相关权益前先联系服务热线400-666-1990确认，如果客户提供的资料或申请有误，长城汽车道路救援中心有权拒绝任何权益诉求或者保留对该等权益单的追责权。